施主(クルー)からの"不満の声"について

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施主(クルー)からの"不満の声"について

せやま印工務店プロジェクトを運営するビーイナフは、施主の皆さんから頂戴した当社への"不満の声"を
隠すことなく公開し、その声に対する本部コメント(改善の内容など)も掲載いたします。

本来施主が知るべきマイナスな情報を隠し、自分たちの都合の良い情報のみを公開する"
住宅業界の悪しき文化"を無くすため、ビーイナフおよびせやま印工務店が、
業界を率先して誠実な情報公開を推進し、施主の声を取り入れた着実な改善を
積み重ねることで、「施主に優しい住宅業界」の模範を示していきたいと考えています。

"不満の声"の掲載方針を下部に記載しておりますのでご確認ください。

“不満の声”と
本部コメント一覧

とても素晴らしいサービスだと実感しております。まさに動画で述べられているようなメリットがあると感じました。

強いていえば・・・というところで改善点を挙げるならば、「標準プラン」に含まれている建具数がやや不明瞭でした。例えば、ドアなどの建具数が何個までつくのか、コンセントやライトはそれぞれ何個までつけられるのか、など。登録担当者さんが丁寧にお答えくださいましたが、予め表になっているとわかりやすかったです。

ただし、施主の性質によっては私とは異なる印象を持つかもしれません。「プラン」という形でまとめてしまったほうが細かく考えなくてよい!と感じる方もいるのかと思います。今回は私が依頼した建物が二世帯住宅だったという事情も加味して捉えていただけますと幸いです。

せやま印工務店 運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。

工務店それぞれに打ち合わせルールが存在しますので、全国のせやま印工務店統一で細かいルールを定めすぎると、工務店側が打ち合わせしにくくなる事態が発生し、結果的にクルー側にも混乱を招く恐れがあると考えております。

そのため、本部ではあえて大枠のルール設定に留め、詳細ルールについては工務店ごとに決定し、工務店よりクルーにお伝えいただくようにしております。

何卒ご理解いただけると幸いです。

仕様や、費用が結構わかりやすい。

ついついアンケート回答が遅れてしまいま。定期アンケート毎月とかで進捗アンケートも良いかも。

せやま印工務店 運営本部からの回答

メール通知機能が実装されましたので、今後はより使いやすくなろうかと思います。

希望を実現してくださる工務店で、かつ、せやま印と、断る理由がなかったです。

アンケートの一時保存機能があるとありがたいです。

せやま印工務店 運営本部からの回答

一時保存機能の導入を検討した経緯もございますが、アンケート回答の管理システム上の制約等もあり、現段階では実装の予定はございません。

素晴らしい仕組みだと思います。クルー登録してよかったと思っています。上述の通り、せやまさん認定の間取りプランナーやせやまさんが間取りチェックやアドバイスする仕組みがあれば最強と思います。

せやま印工務店 運営本部からの回答

認定プランナー制度(せやまどりプランナー制度)は開始いたしましたが、間取りチェックは対応キャパシティの問題で実施する予定はございません。

何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

せやまさんの審査が入っているという性能面での安心感があった。
回答すべきアンケートを通知してくれる機能があるとよい。アンケートの回答をすっかり忘れていて、たまたま気づいたため。

せやま印工務店 運営本部からの回答

メール通知機能が実装されましたので、今後はより使いやすくなろうかと思います。

せやま印工務店は施主側にとって非常に良いシステムであり、素晴らしいと思います。
一方でこのサービスが始まったばかりの今は、工務店側も慣れていない事が多くありう、施主側が困惑する事やストレスを感じる事が多くありました。

もし、せやま印工務店が1年、2年と続けていくにつれて更に良いものになった時は少し後悔が残りそうです。(もう少し待てば良かったと…)

工務店側、施主側共に気持ちよく契約までいけるようになる事を願います。

せやま印工務店 運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。
登録審査を甘くすれば、すぐに工務店登録は増加するのですが、それをすれば本来の目的(施主のメリット最大化)が達成されませんので、厳しい審査を継続したままで(質を担保した上で)、せやま印工務店の増加を実現できるように努力して参ります。

対応が速く丁寧で親切 相談内容に対しても分かりやすく説明してくれる担当者を紹介していただけた。
前回履歴が分かるようにして貰いたい。

せやま印工務店 運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。
現状では当社のリソースに限界があるため、基本サービスの整備を優先しております。
検討はいたしますが、現段階では導入の予定はございません。
ご理解の程よろしくお願いいたします。

基本性能が高く営業担当の方のレスポンスが非常に良い

アンケート未回答期間が長い場合フォローがあるとより親切。

せやま印工務店 運営本部からの回答

メール通知機能が実装されましたので、今後はより使いやすくなろうかと思います。

私どもは今の所大変満足しておりますが、せやまさんの仰る通り、同エリアに数店の工務店さんが登録されていれば、より自分達の希望を反映できる可能性が広がるように感じます。
お忙しいでしょうが、登録工務店の拡大がよりサービスの向上に繋がるのではないでしょうか。

せやま印工務店 運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。

登録審査を甘くすれば、すぐに工務店登録は増加するのですが、それをすれば本来の目的(施主のメリット最大化)が達成されませんので、厳しい審査を継続したままで(質を担保した上で)、せやま印工務店の増加を実現できるように努力して参ります。

こういうアンケートをする事で後輩クルーが楽しく家造りできる事を願ってます。まだまだグレーゾーンがあると思いますので明確化されていかれると良いと思います。

せやま印工務店 運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。

工務店それぞれに打ち合わせルールが存在しますので、全国のせやま印工務店統一で細かいルールを定めすぎると、工務店側が打ち合わせしにくくなる事態が発生し、結果的にクルー側にも混乱を招く恐れがあると考えております。

そのため、本部ではあえて大枠のルール設定に留め(あえてグレーゾーンを残し)、詳細ルールについては工務店ごとに決定し、工務店よりクルーにお伝えいただくようにしております。

何卒ご理解いただけると幸いです。

せやま基準や、せやま標準仕様が明確なため、打ち合わせ等もとてもスムーズに進めることができ大変助かりました。
これはしょうがないことなのですが、先日YouTubeでお話しされていた「プラン確定後でないと契約できない」や「プランナーの登録制」という仕組みができていたら、より素晴らしかったなと、少し残念に感じました。

せやま印工務店 運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。

「プラン確定後でないと契約できない」や「プランナーの登録制」の仕組みは構築できましたので、後輩クルーの皆様にはより安心して活用いただけるものと思います。

レベルの高い会社、営業担当者を紹介頂いて大変満足しています!

要望というかあったら便利だなと思ったのは、選んだ設備、外壁、屋根材の将来的なメンテナンス費用の概算費用が一覧で分かるものがあったら便利かもと思いました。

せやま印工務店 運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。

メンテナンス費用は工務店ごとに異なりますので、工務店に直接問い合わせいただけると幸いです。

住宅性能、標準仕様、金額をせやまさんがチェックしていて明確になっていることで安心感がありました。

せやまさんのご認識の通り、間取りが全くせやまどりじゃない場合があるのをなんとかした方がいいと思います。 You Tubeの間取り紹介で本体価格とオプション価格を明らかにしてほしいです。土地や諸費用にかかるお金は関係ないですが、建物にかかっているお金がどのくらいなのか具体的に知りたいです。 ドアのアッパーカットは特殊な加工だったようですが施主の問合せは多かったようで工務店側が少々困っていた印象を受けたので、特殊な仕様については一言添えた方がよいと思いました。

せやま印工務店 運営本部からの回答

・間取りについて
現在は、内定クルー限定で間取り図面を無料ダウンロードできるようになりましたので、改善していくものと考えております。

・間取り紹介の価格等
エリア調整や寒冷地調整を主要因として工務店ごとに価格設定が異なっているため、YouTube上での価格開示は混乱を招く恐れがあると考えております。
また、オプション金額は工務店の判断としている(全国統一価格はない)ため、こちらも混乱を招く原因になる事を想定し、開示を行っておりません。

・アッパーカットドア
メーカーとの提携を終え、工務店も問題なく対応できるようになりましたので、今後は改善されていくものと思います。

貴重なご意見をありがとうございました。

全体的に安心感がある一方、せやまさん自体が温暖な地域在住なので、北海道でせやま基準で大丈夫なのか?と少し不安な部分がある。

素人でもわかる具体的な安心材料があるといいなと感じた。

せやま印工務店 運営本部からの回答

寒冷地は温暖地に比べて厳しい基準を設定しておりますが、現地の気候に応じた家づくりの細かい取り組みに関してましては、地元の工務店が最も詳しい(机上で勉強できない情報が多い)と考えており、全国統一で細かいルールまでは設定しておりません。

何卒、ご理解いただけると幸いです。

せやま基準を知ることが出来て本当に良かったです!
せやま印工務店が県内に複数社ある方が切磋琢磨出来ていいと思いました。

せやま印工務店 運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。

登録審査を甘くすれば、すぐに工務店登録は増加するのですが、それをすれば本来の目的(施主のメリット最大化)が達成されませんので、厳しい審査を継続したままで(質を担保した上で)、せやま印工務店の増加を実現できるように努力して参ります。

コスパと安心感があった。

せやま印工務店を紹介して頂いた際にメールに添付されていた建物価格目安表と見積費用を比べたところ、180万ほど見積が高かったです。理由を聞いたところ、準防火地域のため、との回答でした。準防火地域の場合、どのくらいの費用アップするのか目安があると助かります。

せやま印工務店 運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。

工務店それぞれに打ち合わせルールが存在しますので、全国のせやま印工務店統一で細かいルールを定めすぎると、工務店側が打ち合わせしにくくなる事態が発生し、結果的にクルー側にも混乱を招く恐れがあると考えております。

そのため、本部ではあえて大枠のルール設定に留め、詳細ルールについては工務店ごとに決定し、工務店よりクルーにお伝えいただくようにしております。

何卒ご理解いただけると幸いです。

せやま印工務店は性能面の安心感があった。

基本的に気になることは工務店に聞きますが、せやまさんの意見も聞きたい時がありますので、今以上に質問出来やすくなればいいかなとおもいます。
月一回のLIVE以外にも質問できる機会が有れば最高です。

せやま印工務店 運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。
現在はライブを月2回実施しておりますので、是非ご活用くださいませ。

せやま印工務店は、せやま基準をどう対応しているか(どういった製品で、どういった値で、など)が決まったフォーマットで一覧でわかるようになっている良いと思いました。(2つのせやま印工務店を選べるという贅沢な状態だったからかもしれませんが…)

せやま印工務店 運営本部からの回答

現在は、せやま基準一覧表に具体的な仕様を記載した資料を、初回打ち合わせで必ず提示することをルールとしておりますので、改善されていくものと思います。

初めて住宅作りを始める施主にとっては有料級の情報です。それを無料で配信して頂けるのは感謝しかありません。要望として寒冷地に特化した事情とかあると道民は助かります。

せやま印工務店 運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。

寒冷地は温暖地に比べて厳しい基準を設定しておりますが、現地の気候に応じた家づくりの細かい取り組みに関してましては、地元の工務店が最も詳しい(机上で勉強できない情報が多い)と考えており、当社からの積極的な情報発信は控えております。

何卒、ご理解いただけると幸いです。

高すぎず、安かろう悪かろうでもない家を建てたいと思っていました。 それに合う工務店さんでした。

工務店に関するアンケートの公開のみでなく、窓口に問い合わせのあった内容もQ&Aとして公開していただきたいです。

せやま印工務店 運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。

頂戴したアンケートはほぼ全て開示しますが、特に改善が必要な内容(本部からの回答が必要な質問等)については本部からのコメントとともに開示いたします。

"不満の声"の掲載方針

不必要な誤解を防ぐため、厳しい口調でのコメントはソフトな表現に修正して公開しています。
また、以下に該当する回答は掲載していません。

  • 偏った考えによる一方的な内容
  • 著しく感情的および攻撃的な内容
  • 要旨が正確に理解できない抽象的な内容
  • 不満の声・要改善点ではない内容
  • 個人情報が含まれる内容

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