施主（クルー）からの"不満の声"について

せやま印工務店プロジェクトを運営するビーイナフは、施主の皆さんから頂戴した当社への"不満の声"を
隠すことなく公開し、その声に対する本部コメント（改善の内容など）も掲載いたします。

本来施主が知るべきマイナスな情報を隠し、自分たちの都合の良い情報のみを公開する"
住宅業界の悪しき文化"を無くすため、ビーイナフおよびせやま印工務店が、
業界を率先して誠実な情報公開を推進し、施主の声を取り入れた着実な改善を
積み重ねることで、「施主に優しい住宅業界」の模範を示していきたいと考えています。

"不満の声"の掲載方針を下部に記載しておりますのでご確認ください。

“不満の声”と
本部コメント一覧

3年前- 自分では発掘できなかった工務店さんを紹介いただけるのはありがたい。そこをベースに他社と比較できたので、動きやすかった。
気になるのは、営業担当者さんが、こちらの評価を気にしすぎてぎこちなくならないか、という点です。
しっかりした部分と砕けた部分のバランスが難しいですが、営業担当者さんには、のびのびと活動いただきたいです。（現状不満があるわけではありません。あくまでリスクのレベルの話です。。）

せやま印工務店運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。

その点に関しては、当社側でも懸念として理解しております。
営業担当者が活動しやすいように、アンケート内容は全て本部が目を通し、偏ったアンケートを非公開にしたり、1件1件状況確認するなどの対応により、「誰が見ても是正すべき点」に限り適切な指摘がなされる仕組みとしていく考えでございます。

引き続き、宜しくお願い申し上げます

3年前- ・とてもいい試みだと思うので、是非広げてください
・アンケート回答遅くなりすみません。ただアンケートへの導線がわかりづらく見逃していたのでもう少し分かりやすいと助かります。

せやま印工務店運営本部からの回答

メール通知機能が実装されましたので、今後はより使いやすくなろうかと思います。

3年前- せやま印の工務店が自分たちが建てる地域にあったのが本当に良かったです。
クルーアンケートの内容と量がなかなか一度に回答ができなかったりするので
一時保存でもして残しておけると、空いた時により濃いアンケートがかけるかなと思いました。

せやま印工務店運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。
当社側でも一時保存機能の追加は検討いたしましたが、アンケート回答におけるシステム管理上の諸制約があり、現段階では導入の予定はございません。
何卒ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。

3年前- せやま基準を満たしてくれる工務店を紹介してもらえたことは良かったです。
ただ、東京だから仕方ないのかもしれませんが、値段感は思っていたものからだいぶ高くなってしまうなとは感じました。

検討していたエリアが途中で変わったのですが、そういう時にどうすればいいのかよくわからないなと思いました。結局夫から紹介サービスに連絡してもらいました。

せやま印工務店運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。

現在は、問い合わせ種別に「エリア変更希望」を加えましたので、今後はより使いやすくなっていくものと思います。

3年前- 質のいい家をちょうどよく建てたることができそう。

登録担当者は良いのですが、設計される建築士やコーディネーターの方はあまり知識があるように感じられず、良いアドバイスは少なく、施主が頑張って調べたりしないと満足のいく家は建たない印象でした

せやま印工務店運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。

登録担当者のみならず、プランナーも登録制（筆記試験を実施）といたしましたが、さらに後工程の担当者への情報共有は課題ですので、引き続き対策を講じて参ります。

3年前- 良い工務店さんを無料で紹介してもらえるという施主にとっても工務店さん側にとってもメリットのあるサービスは素晴らしいと思う。

人間の相性もあるので選べる工務店が増えるとより良かったと思います。

せやま印工務店運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。

登録審査を甘くすれば、すぐに工務店登録は増加するのですが、それをすれば本来の目的（施主のメリット最大化）が達成されませんので、厳しい審査を継続したままで（質を担保した上で）、せやま印工務店の増加を実現できるように努力して参ります。

3年前- 性能面で折り紙つきである事と、必要なオプションが最初から含まれているので、余計なチェックが不要だった点が良かった。
卒業生(？)の方の体験談や、こだわり事例を聞けると良いと思いました。

せやま印工務店運営本部からの回答

良いアイデアをありがとうございます。
現在は、基本的な仕組みづくりで手一杯になっておりますが、随時、付加的なサービス拡張にも取り組んでまいります。
引き続き、よろしくお願い申し上げます。

3年前- 今回は、素敵な縁をありがとうございました。質問に対するレスポンスの早さはさすがだと思いました。上記にも記入しましたが、現場レベルでの仕様の理解にやや不安を感じる部分がありました。個人の問題や連携不足と言われればそれまでですが、是非同じような心配をしないでいいような仕組みを今後も磨いて頂ければ幸いです。

せやま印工務店運営本部からの回答

承知いたしました。

登録担当者およびプランナーの登録制度は開始しましたが、それ以降の後工程の担当者のレベルアップは課題と感じております。

引き続き、よりクルーに役立つ仕組みを構築して参ります。

3年前- 紹介いただけた営業さんとプランナーさんは、知識量が豊富なだけでなく、本当に親身に寄り添ってくださり、今のところ大大大満足です。本当にいいサービスに巡り合えたと思います。

最近、地場の工務店の倒産情報をよく見かけますが、せやま基準だけなく、「経営状況」なども見ていただけているというのがめちゃくちゃ大きいなと思いました。

これは工務店さんから聞いて思ったことなのですが、「せやま基準を満たした上で、おしゃれな家を作りたい」というニーズがかなり多いそうです。

実際私もこのような希望だったのですが、「性能と価格」を前面に出しすぎてしまうと、相対的にデザイン面がおろそかに見えてしまうリスクがあるかなと思いました。

せやま印工務店運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。

デザイン面も優れたせやま印工務店も非常に多いので、デザイン面の強みも十分にクルーに伝えられるよう配慮いたします。

3年前- 建物の価格面には納得がいったが
せやま印仕様外のオプション費用が高く感じた。
(ガルバ外壁やテレビボードや防犯カメラの空配管など)
全体の見積もりをせやま工務店本部にチェックしてもらい、価格の妥当性を説明してもらえるような仕組みがあると不信感を抱くことなく前向きに家づくりに取り組めると思いました。

せやま印工務店運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。

当社側の対応キャパシティの問題があり、各工務店のオプション費用の妥当性のチェックまで行う事ができません。

何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

3年前- 打ち合わせ中にビーイナフの方にご相談したことがあり、その後改善された。
質問とコメントという記載方法でしたが、すこし書きにくい項目もあり、苦労しました。

せやま印工務店運営本部からの回答

アンケートでご回答いただく内容も多く、クルーの皆さんにとっては負担になっている部分もあろうかと思いますが、せやま印工務店の質を担保するために必要不可欠な施策でございますので、引き続きご協力いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

アンケート回答項目に限りませんが、クルーの皆様からの意見も参考にしながら、より良い仕組みになるように日々改善を重ねて参ります。

3年前- 自分が利用した感じ、問題は特にはありませんでした。

ただメールが自分の不注意なのか、確認出来なかったことがあったので、
本部の方にはお手をお掛けすることになるかもしれませんか、メールの回数を増やしていただけると良いのかもしれません。

せやま印工務店運営本部からの回答

メール通知機能が実装されましたので、今後はより使いやすくなろうかと思います。

3年前- 価格と仕様が担保されていることに加え、会社の財務体質と担当者の質が担保されているところが大きいです。
ただ、ワンタイムパスワードのメール受信タイミングに若干遅れがあるようで、古いワンタイムパスワードを入力してしまいログインし直しという作業を何度か繰り返しましたので、この点の改善をお願いします。

せやま印工務店運営本部からの回答

二段階認証コードの発行自体は即時実行してはおりますが、お使いのメールサーバー等の状況により、若干の遅れが生じる場合があるようです。
メールサーバーに関する事項については当社側での対応が難しい為、二段階認証コードの通知メールの到着を少しお待ちいただくなどのご対応をいただけると幸いです。

3年前- 良い担当者を紹介いただけた。
ここに書くのはお門違いかもしれませんが、間取り決定後に他の方の間取りが見れないのはショックでした。
せっかく契約をしたのに、間取りを決めた後にタイムスケジュールがタイトな中でイメージを持つためにも色んな方のインテリアを参考にしたいです。
ビジネスなのでお察しはしますが。。

せやま印工務店運営本部からの回答

間取り確定後に間取りが変更になると、打ち合わせに混乱が生じ結果的に現場での事故につながるため、その事を防ぐための措置として、間取り確定後の間取り図ダウンロードを不可としております。

本来有料である図面を無料公開している時点で、当社側の金銭的なメリットは放棄しておりますので、ビジネス上の問題ではございません。

何卒ご理解の程よろしくお願いいたします。

3年前- せやま間取りの無料配布に関して、間取りが決まる前に確認できなかったためしっかりと間取り決めの段階で確認できるようになっていればよかった。

せやま印工務店運営本部からの回答

現在は、内定クルー限定で間取り図面を無料ダウンロードできるようになりました。
間に合わず残念でございました。

3年前- 第三者からの目と家の性能がちゃんと担保されているので安心して家を建てる事が出来そうだ。ただ、セキュリティー上、必要な事だと思いますが毎回認証コードを打ち込むのが面倒くさい。

せやま印工務店運営本部からの回答

ご記載いただいている通り、セキュリティ上必要な措置ですので、変更することはできません。ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。

3年前- 検討中の地域で一定以上の性能の家を建てられる工務店・HMを知ることができた。
1社しか登録されていないエリアだったので、複数の会社を提案してもらえるとその中で比較できるのでより良いと思う。

せやま印工務店運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。

登録審査を甘くすると急な登録増加を実現することはできますが、それでは本来の目的を達成することはできませんので、審査基準を緩めることなく（質を担保した上で）せやま印工務店登録増加を実現できるよう、引き続き努力して参ります。

3年前- せやまさんの考えに同意したせやま印工務店に出会えた。
高齢者のため二重認証がやりにくい。

せやま印工務店運営本部からの回答

二段階認証はセキュリティ上必要な措置ですので、変更することはできません。
何卒ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。

3年前- 金額も適正でせやま大学で学んだように、気密、換気、屋根裏エアコンなど性能面で他社を圧倒する工務店と出会う事ができた。

アンケート未回答の場合にはアラートを発してくれると助かります。

せやま印工務店運営本部からの回答

メール通知機能が実装されましたので、今後はより使いやすくなろうかと思います。

3年前- 安心してお任せできる工務店さんに出会えたので利用して良かったです。
工務店さんの紹介制度だけでなく、クルーになりたい人（家を建てる側）の紹介制度もあったら良いなと思います。

せやま印工務店運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。

クルー紹介制度は検討しましたが、現段階では導入はございません。
どんなサービスでも一緒ですが、紹介制度がある事で現実以上に高い評価が記載された情報が拡散される可能性があるためです。（アフィリエイト目的の記事など）

何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

"不満の声"の掲載方針

不必要な誤解を防ぐため、厳しい口調でのコメントはソフトな表現に修正して公開しています。
また、以下に該当する回答は掲載していません。

偏った考えによる一方的な内容
著しく感情的および攻撃的な内容
要旨が正確に理解できない抽象的な内容
不満の声・要改善点ではない内容
個人情報が含まれる内容

施主（クルー）からの"不満の声"について