施主（クルー）からの"不満の声"について

せやま印工務店プロジェクトを運営するビーイナフは、施主の皆さんから頂戴した当社への"不満の声"を
隠すことなく公開し、その声に対する本部コメント（改善の内容など）も掲載いたします。

本来施主が知るべきマイナスな情報を隠し、自分たちの都合の良い情報のみを公開する"
住宅業界の悪しき文化"を無くすため、ビーイナフおよびせやま印工務店が、
業界を率先して誠実な情報公開を推進し、施主の声を取り入れた着実な改善を
積み重ねることで、「施主に優しい住宅業界」の模範を示していきたいと考えています。

"不満の声"の掲載方針を下部に記載しておりますのでご確認ください。

“不満の声”と
本部コメント一覧

1年前- youtubeでせやまさんの動画を拝見したことをきっかけに、とても素晴らしいプロジェクトをされていると思い登録させていただきました
せやま印工務店を利用させていただき最もよかったと思う点は、やはり住宅の性能面の心配を一切しなくてもよくなったという点でした
断熱材だけでもグラスウールかウレタンか論争がネット界隈ではありますが、素人には判断できず悩んでところ、性能面を丸投げできたことが最も施主としてある意味楽できたところではありました
実際に、せやま印工務店以外の工務店も打ち合わせはしましたが、やはりすべての項目を確認するわけにもいかず、結局迷わずにせやま印工務店の中から選びました

また、要望というか、こういう情報があるとうれしかったことが1点あり、
各工務店が保有する能力(ソフトウェア)が分かるといいなと思いました

例えば、土地選びの際に日照条件を確認できればよかったのですが、せいぜいサンサーベイヤー程度しかなく、季節に応じて室内では(窓の大きさもありますが)どの程度の日照が確保できるか、もっと視覚的にわかるとうれしかった場面があります
その他だと、コストはかかりますが室内を3dcadで製図し色まで付けることができれば、どのような間取りになるか、壁紙の色でどのような雰囲気となるかが視覚的にわかり、間取りや商品を選択する際にとても有効だったなと思います

せやま印工務店運営本部からの回答

貴重なご意見をありがとうございます。
今後の施策追加の参考とさせていただきます。
引き続きよろしくお願いいたします。

1年前- いわゆるハウスメーカーはあまりにもコスパが悪いため、工務店に依頼する
しかないと思っていたが、数多の工務店から「当たり」を引くのは自力では
困難だった。
このプロジェクトでは施主に向き合って仕事をしてくれる工務店があらかじめ
ピックアップされているので、あとは施主がしっかり勉強して臨めば大失敗は
しないだろうという安心感があった。せやま印工務店で家づくりをする施主が
もっと増えれば、後悔する施主は少なくなり、優良な工務店は生き残るという
良い循環が生まれると思うので、プロジェクトの更なる発展を願います。
一点だけ。請負契約前にも関わらず、請負契約時のアンケートに未回答だった
ためか？クルーのページが停止されてしまったのが不可解でした。

せやま印工務店運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます！

工務店情報の保護の観点から、いくつか閲覧制限をかける条件を設定しておりますこと、ご理解をいただけると幸いです。

引き続きよろしくお願いいたします。

1年前- たくさん工務店がある中で、どこで建てるか5年間くらい悩み続けたが、納得が出来る工務店が見つからず悩んでいた所、せやま工務店をYouTubeで存在を知り、他のYouTubeや工務店の見学会よりも、自分たちが納得出来る内容だったので契約に至った。
実際、間取りについてはせやまどりを意識された間取りを提案して頂き、極力無駄の無い間取りに出来たように思う。
また、担当者の方は知識も豊富で人柄が良く、楽しい打ち合わせの時間となり、大変良かった。
しかしながら、せやまさんが開示しているツールの提示が無かったり、屋根裏エアコンについてや、すきあらば収納、とせやまさんが言っている内容については、提案が乏しかったりと、せやまさんが言っている事と違う説明を受けたり、提案がない場面があった。また、契約まで、たった4回の打ち合わせで決めさせられ、かなり急かされた感があり、言いたい事も言えずに、納得のいく形での契約ではなかった。

せやま印工務店運営本部からの回答

貴重なご意見ありがとうございます。

リアル資金計画書とせやま基準一覧表は義務としており、それ以外のツールは義務ではなく推奨としておりますが、工務店の利用率が高まるように工務店に働きかけを行ってまいります。

屋根裏エアコンなどの提案については、個別で工務店側に指示をいたします。契約を急かされたという点については、工務店に経緯を確認し、状況に応じて指導を行います。

引き続きよろしくお願いいたします。

1年前- せやま印工務店の優れていると思う点は、他の工務店では不明確なところも明確になっている点と、第三者の監督がある点で安心感があるところだと思います。家の標準仕様にどんな性能の物が使われているのか、坪数の違いで価格がどれだけ変化するのかが明確で分かりやすく、納得がいきます。
営業マンや現場監督などのスタッフも基準に合格した方が担当してくれるという点も安心感につながります。
ただ、せやま基準の家が歪な形では無いことを基本としているためどうしてもその土地に合わせた形状の家にしようとするとL字やコの字のような家になってしまい、そこで追加費用が発生します。それは仕方ないと思いますがその追加費用がどのように算出されているのかは不明確だなぁと感じました。また、外構費用には基準が無いため外構も含めた基準も作っていただけるとより安心かなぁと思います。

せやま印工務店運営本部からの回答

貴重なご意見をいただきありがとうございます。

l字やコの字などの追加費用の基準についても設定することを検討した経緯もございますが、せやま印工務店としてのルールを増やしすぎてしまうと、一般顧客との対応を分ける必要性が増えてしまい、各工務店の対応が追い付かなくなるという現実があり、価格変動要素として明示する形としております。

また外構費用についても、上記と同じ理由により基準を定めていないことを御理解いただけると幸いでございます。

1年前- 事前にせやまさん他ビーイナフの方々でチェックしていただいており、仕様や考え方などを一致してスムーズに家づくりをできたことはとてもよかった。なかなか難しいことではあると思うが、解除になった工務店であっても、紹介した以上クルーには何かあった場合フォローが出来るような体制があると嬉しい。

せやま印工務店運営本部からの回答

貴重なご意見をありがとうございます。

解除になった工務店とも連絡はとれる状態を維持しておりますので、登録中ほどの手厚いフォローは難しいですが、できる限りのフォローはいたしますので、何かあればお問い合わせくださいませ。

引き続きよろしくお願いいたします。

1年前- せやま印の会社さんと契約した後でないとせやまさんの間取りがみられなかったと思いますが、契約したときには間取りはほぼ確定してますし、せやまどりの公開タイミングが遅い気がします。
うちの場合はまったくその情報が活用できなかったので、どう使うのが正解だったのかいまだによくわからないところが残念なとこでした。

せやま印工務店をご紹介していただかなければ、工務店選びからとても大変でどうなってたかわからないので、その点はとても感謝しております。
ちゃんとしたお家を作ってくださる工務店をご紹介してくださりありがとうございました。

せやま印工務店運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。
間取りは契約前に見ることができる仕組みになっております（契約後は見れなくなります）が、その情報がうまく伝わっていなかったものと思います。
周知方法を再検討させていただきます。

1年前- こちらの担当者にも同じことが言えますが
力になると書いたり、こちらには何も出来ないと書いたり
(担当者名が書いてないので中の人間が変わっているのかもしれませんが)
かと思えば、煽るような文章であったり
(Xでの文章もしかり)
クライアントへの対応としてはいかがなものかと思います。
その辺りを改善してより良い運営になっていかれると良いと思います。

せやま印工務店運営本部からの回答

貴重なご意見をありがとうございます。
今後の運営改善の参考とさせていただきます。
引き続きよろしくお願いいたします。

1年前- 総合的に良いと思います。ですが、最近のせやまさん動画では、せやま仕様以上のものを勧めているように感じます。例えばですが庇や全部の窓シャッター(2階も)を勧めるのであれば、せやま仕様に入れるべきではないかと思います。

せやま印工務店運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。

庇は軒がある場合は不要であり、間取りによるので推奨仕様としておらず、2階のシャッターは、特段強く推奨はしておりませんが、推奨仕様は時代によって常に変化するものだとは考えておりますので、随時見直しを行ってまいります。

1年前- 自分たちで探した工務店の担当営業は
自分たちが初めての顧客という新人だったり自信なさげな人
という感じだった。
それに比べて、ここで紹介してもらった営業の人は全員とてもよかった。
仕様や金額がちょうどよいというのもちろんだが
何より、優秀な担当をつけてくれるというのがこのサービスを利用して一番良い点だと思います。

要望としては
他の住宅系Youtuverがやっているような
気軽に相談し、第三者視点でアドバイスがもらえる場が作られることです。

せやま印工務店運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。
現状ではライブ配信にてご質問いただけると幸いです。
今後新たなサービス立案の参考とさせていただきます。
引き続きよろしくお願いいたします。

1年前- せやま印ということで一定水準以上の質が担保されており、標準仕様とそれに対する価格が明確なので、安心感があります。金額が大きいのに、何もかも初めてのことばかりなので不安がどうしても大きくなりますが、他のクルーのアンケート結果を読むことができることで、不安も軽減されていると感じます。
なお、外構も家づくりには欠かせないので、外構についてのアドバイスや、外構業者についての情報もあるといいなと思います。

せやま印工務店運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。

外構業者は職人の技量が大きなポイントになり、第三者からの評価・基準作りが非常に難しい事から、現時点では情報提供の予定はございます。

引き続きよろしくお願いいたします。

1年前- ・せやまどりの図面ダウンロード
→動画で良いと思った間取りの図面を実際に確認でき非常に役に立った。
・先輩クルーの口コミ評価
・リアル資金計画表
→家づくりに対して自分が求めるものを口コミや金額で客観的に評価できる手段が用意されているのが嬉しい。

・要望
→2段階認証をメールかSMSで選べたら最高です。

せやま印工務店運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。
SMSでの二段階認証、検討させていただきます。

1年前- せやま印工務店の取り組みは、頑張る施主を応援するとても良い取り組みだと思います。
個人的な意見として、現在LINEアプリでやり取りしていますが、LINEの信用性を考えると、せやま印工務店のアプリ開発をして実装すれば、より安心できるのではないかと思います。
頑張って下さい。

せやま印工務店運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。
現状では当社のリソースに限界があるため、基本サービスの整備を優先しております。
検討はいたしますが、現段階では導入の予定はございません。
ご理解の程よろしくお願いいたします。

1年前- YouTubeでせやまさんに出会えたおかげで、後悔のない家造りをしたいという想いを、最短ルートで実現出来ていると思います。「最終判断は施主責任」をモットーに引渡しまで真剣に家造りしていきたいと思っています。一点だけ、以前もお伝えしましたが、このサイトを配偶者もログインして閲覧可能にして頂けると情報共有しやすくなると思うのでご検討頂ければ幸いです。

せやま印工務店運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。
ご意見をいただいてすぐに予備アドレスでもログインできる仕様への変更を決定し、システム開発に着手しております。
今しばらくお待ちいただけると幸いでございます。
引き続きよろしくお願いいたします。

1年前- とても楽しいです。
もっと間取り見たいんで、100日以降も見たいんですー。。。(´；ω；｀)
自分の家以降も観たいんですー。
ダウンロード、スクショ出来ないとか出来ないんですかね?

せやま印工務店運営本部からの回答

申し訳ございません。
有料販売しているコンテンツですので、期限を定めさせていただいています。
ご理解の程、よろしくお願いいたします。

1年前- 様々な標準仕様がある中、家づくりの指標となる基準を知ることができ、またその基準を共有している工務店を紹介してもらえるサービスというのはとても良かった。
ただ、せやま印工務店の中にも違い（施主によってデザインや求めるもの）があると思うので、難しいとは思うが、第一回目の面接としてせやまさん側のスタッフのみで面接してもいいのではないかと感じた。

せやま印工務店運営本部からの回答

1年前- 良きご縁と素晴らしい口コミ評価を頂けて感謝しております。
感想があるとするならば…
他のユーチューバーの担当者紹介サービスですと、紹介者と3人4脚で進めていく形が主流だと思います。
せやまさんに気軽に相談できる仕組みが無いので結構不安です。
そのあたりも改善を希望します。

せやま印工務店運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。
検討した経緯はございますが、全国のプラットフォームを目指す上では当社のリソースに限界があり、現在は基本サービスの整備を優先しております。
どうしてもお困りの際は、問い合わせ窓口からご連絡ください。瀬山にも相談の上、スタッフが回答させていただきます。
ご理解の程よろしくお願いいたします。

1年前- 非常に素晴らしいサービスだと思います。
おかげで個人的に満足して家づくりができました。
最初の資金計画から大きく外れる事なく最終段階まで来たので金銭面の不安もありませんでした。
外構や土地、解体費用などドンピシャで非常に好感が持てました。
契約後も契約前と変わらず担当の営業の方が親身になって対応してくれて非常に助かりました。
GXについてもほぼ追加の費用無く申請できるほど最初から性能の高い住宅を元から契約してくれて非常に満足しています。
担当建築士の方も非常に話しやすくこちらの希望した事もあまりお勧めしない仕様については理由も添えて説明してくれたのが非常によかったです。
是非外構なども同じようなサービスができて欲しい、、、

せやま印工務店運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。
外構で同様のサービスがあれば確かに良いかと思います。
ただ当社の力ではそこまで及ばない可能性が高いです。
検討はいたしますが、現段階では導入の予定がない点はご了承くださいませ。
引き続きよろしくお願いいたします。

1年前- かんたくんを標準仕様にした場合の基本費用を併記してほしい。
オール電化からガス一部使用の切替で思ったより金額がはった。

せやま印工務店運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。
導入の可否も含めて検討してまいります。
今後ともよろしくお願いいたします。

1年前- このサービスに出会えて大変嬉しく思っております。
愛知県は工務店さんが多く本当にどの工務店さんするか迷ました。
その際に一覧で比較出来る表があれば嬉しいと感じた。

せやま印工務店運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。
現状では当社のリソースが足りないため、基本サービスの整備が一通り完了したのちに、検討させていただきます。

1年前- 性能と価格のバランスを求めていたのでもっと早く使うべきだったと思います。
各工務店の評価やコメントを見れるのは非常に参考になります。
評価が高く人気な担当者は指名料を取って指名出来るようにしてもいいのではないかと思います。

せやま印工務店運営本部からの回答

ご意見ありがとうございます。

現在、クルーと工務店同時に情報をお伝えしている関係で、工務店が先に情報を確認することが多く、クルーから指名する前に工務店から連絡が来る状態のため、指名制は導入しておりません。

ただ意義あるものだと考えますので、引き続き方法論も含め検討してまいります。
今後ともよろしくお願いいたします。

"不満の声"の掲載方針

不必要な誤解を防ぐため、厳しい口調でのコメントはソフトな表現に修正して公開しています。
また、以下に該当する回答は掲載していません。

偏った考えによる一方的な内容
著しく感情的および攻撃的な内容
要旨が正確に理解できない抽象的な内容
不満の声・要改善点ではない内容
個人情報が含まれる内容

施主（クルー）からの"不満の声"について