せやま印工務店プロジェクトを運営するビーイナフは、施主の皆さんから頂戴した当社への"不満の声"を
隠すことなく公開し、その声に対する本部コメント（改善の内容など）も掲載いたします。
本来施主が知るべきマイナスな情報を隠し、自分たちの都合の良い情報のみを公開する"
住宅業界の悪しき文化"を無くすため、ビーイナフおよびせやま印工務店が、
業界を率先して誠実な情報公開を推進し、施主の声を取り入れた着実な改善を
積み重ねることで、「施主に優しい住宅業界」の模範を示していきたいと考えています。
"不満の声"の掲載方針を下部に記載しておりますのでご確認ください。
ご意見ありがとうございます。
外構業者は職人の技量が大きなポイントになり、第三者からの評価・基準作りが非常に難しい事から、現時点では情報提供の予定はございます。
引き続きよろしくお願いいたします。
ご意見ありがとうございます。
SMSでの二段階認証、検討させていただきます。
ご意見ありがとうございます。
現状では当社のリソースに限界があるため、基本サービスの整備を優先しております。
検討はいたしますが、現段階では導入の予定はございません。
ご理解の程よろしくお願いいたします。
ご意見ありがとうございます。
ご意見をいただいてすぐに予備アドレスでもログインできる仕様への変更を決定し、システム開発に着手しております。
今しばらくお待ちいただけると幸いでございます。
引き続きよろしくお願いいたします。
申し訳ございません。
有料販売しているコンテンツですので、期限を定めさせていただいています。
ご理解の程、よろしくお願いいたします。
ご意見ありがとうございます。
現状では当社のリソースに限界があるため、基本サービスの整備を優先しております。
検討はいたしますが、現段階では導入の予定はございません。
ご理解の程よろしくお願いいたします。
ご意見ありがとうございます。
検討した経緯はございますが、全国のプラットフォームを目指す上では当社のリソースに限界があり、現在は基本サービスの整備を優先しております。
どうしてもお困りの際は、問い合わせ窓口からご連絡ください。瀬山にも相談の上、スタッフが回答させていただきます。
ご理解の程よろしくお願いいたします。
ご意見ありがとうございます。
外構で同様のサービスがあれば確かに良いかと思います。
ただ当社の力ではそこまで及ばない可能性が高いです。
検討はいたしますが、現段階では導入の予定がない点はご了承くださいませ。
引き続きよろしくお願いいたします。
ご意見ありがとうございます。
導入の可否も含めて検討してまいります。
今後ともよろしくお願いいたします。
ご意見ありがとうございます。
現状では当社のリソースが足りないため、基本サービスの整備が一通り完了したのちに、検討させていただきます。
ご意見ありがとうございます。
現在、クルーと工務店同時に情報をお伝えしている関係で、工務店が先に情報を確認することが多く、クルーから指名する前に工務店から連絡が来る状態のため、指名制は導入しておりません。
ただ意義あるものだと考えますので、引き続き方法論も含め検討してまいります。
今後ともよろしくお願いいたします。
ご意見ありがとうございます。
澄家の技術的支援については、工務店およびメーカーと連携して進めてまいります。
引き続きよろしくお願いいたします。
ご意見ありがとうございます。
登録審査を甘くすれば、すぐに工務店登録は増加するのですが、それをすれば本来の目的（施主のメリット最大化）が達成されませんので、厳しい審査を継続したままで（質を担保した上で）、せやま印工務店の増加を実現できるように努力して参ります。
引き続きよろしくお願いいたします。
ご意見をいただき誠にありがとうございます。
今回の件も含め、審査基準の見直しを随時行ってはおりますが、審査段階ですべてを見極めることは現実的に難しい点をご理解いただけると幸いでございます。
より進化したプロジェクトにできるよう、日々改善を重ねてまいります。
引き続きよろしくお願いいたします。
ご意見ありがとうございます。
来年以降、入居済クルーを対象にした企画を実施する予定です。
引き続きお付き合いの程、よろしくお願いいたします。
ご意見ありがとうございます。
来年には書籍の出版や一般施主向けのイベント登壇などを予定しております。
皆様の期待に応えられるよう「知ってもらう努力」も重ねてまいります。
引き続きよろしくお願いいたします。
率直なコメントをいただき、誠にありがとうございます。プロジェクト初期の登録クルーでいらっしゃるとのことで、ルールが今より未整備な状態での家づくりとなってしまったことと思います。皆様のご意見を真摯に受け止め、より良いサービスを作ってまいりますので、引き続きよろしくお願いいたします。
以下回答いたします。
・コメントの少なさについて
アンケートにはすべて目を通し、必要に応じて工務店に指示をしておりますが、すべてのクルーに対して多くのコメントを回答していくことは難しく、何卒ご理解をいただけると幸いでございます。
・評価の低いハウスメーカーや工務店への直接介入について
当社が直接介入するためには、現在の当社の規模では到底負担しきれない人的およびリスクヘッジへの投資が必要となり、プロジェクト自体が立ち行かなくなる可能性が高いと考えております。
原則当事者同士のやりとりとしながらも、お互いの意見をヒアリングし関係改善に向かう糸口を見つけられるよう、様々な方法を検討し改善を重ねてまいります。
・スタッフ増員について
プロジェクトスタート時に比べると社内外ともに人員を増やし、対応キャパシティを拡張しておりますが、人員を増やしすぎることで固定費が増し、利益優先のプロジェクト運営になることだけは避けねばなりません。
また本プロジェクトは、瀬山を中心としたスタッフ一人ひとりのマニュアル化できない良心と責任感によって成り立っている部分が多いため、"人手"としての採用ではプロジェクトの質が維持できない点もご理解いただけると幸いでございます。
100点満点とはいきませんが、我々ができる限りのクルーと工務店が良い関係を築けるサポートの方法を模索し実践してまいります。
・先輩施主アンケート動画について
先輩クルーから後輩クルーへの注意点の伝達は非常に重要だと考えておりますので、クルーからの評価の低いアンケートの開示も行ってまいりました。
ただし、アンケートの情報は工務店やクルーの個別情報であるため、動画などで一般公開はせず、実際に該当工務店を検討している後輩クルーにのみ開示する方針としておりますことをご理解いただけると幸いでございます。
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ほんのわずか一部ではありますが対応が悪いせやま印工務店が存在することは事実でございます。そんな工務店の対応レベルを高めることを最優先に行うとともに、登録時の審査をより厳しく行ってまいります。
ただ、それでも残念ながら評価の低い工務店がゼロになることはありません。そんな時は低評価として開示し、さらには登録解除の判断を迷わず下すこともまた、クルーの皆様に我々が果たすべき責務だと考えております。
引き続き、せやま印工務店プロジェクトをより良いサービスにしていくために、日々考え、実践し、時には軌道修正しながら社員一同精進してまいります。引き続きよろしくお願いいたします。
一時保存機能の導入を検討した経緯もございますが、アンケート回答の管理システム上の制約等もあり採用しておりません。
現段階では実装の具体的な予定はございませんが、引き続き他の方法も含んて検討を進めてまいります。
ご意見ありがとうございます！マニュアル等の整備は必要性を感じておりますので、順次進めてまいります。
現時点では、使い方マニュアル動画を作成し公開済です。引き続き改善を進めてまいります。
契約前でも、内定クルーに限っては間取りダウンロードが可能な状態となっておりましたが、工務店側からの案内が誤っていた可能性がございます。工務店側に状況を確認いたします。回答いただきありがとうございます。
不必要な誤解を防ぐため、厳しい口調でのコメントはソフトな表現に修正して公開しています。
また、以下に該当する回答は掲載していません。
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